Transformar digitalmente a gestão municipal não é mais uma opção, é uma urgência. A digitalização de serviços públicos melhora o atendimento ao cidadão, reduz custos operacionais e amplia a transparência. Mas por onde começar?
A resposta pode estar em um dos países mais digitais do mundo: a Estônia.
O que a Estônia tem a ensinar?
A Estônia é um país localizado no norte da Europa, com cerca de 1,3 milhão de habitantes. Desde que conquistou sua independência da antiga União Soviética em 1991, iniciou uma série de reformas profundas que impulsionaram seu desenvolvimento econômico e tecnológico.
Em poucas décadas, tornou-se referência global em inovação governamental, sendo hoje reconhecida como a nação mais digital do mundo. Entre 1993 e 2024, sua renda per capita anual saltou de aproximadamente US$ 1.155 para mais de US$ 31.170 — um salto de quase 27 vezes.
O modelo estoniano impressiona por diversos motivos: 100% dos serviços públicos são digitais; o país possui o sistema tributário mais competitivo do mundo (segundo a OCDE) e lidera os rankings de educação na Europa.
Tallinn, capital do país, foi eleita pela ONU como a cidade mais digital do mundo, com incríveis 93 % de conformidade nos principais critérios de oferta digital.
Esses avanços não aconteceram por acaso, são fruto de uma estratégia bem definida e de investimento em pessoas, tecnologia e cultura digital.
E no Brasil? Como uma prefeitura pode começar?
Aqui estão 5 passos práticos para sua gestão iniciar essa jornada, com apoio do Estônia Hub:
1. Mapeie os serviços que mais impactam o cidadão
Priorize o que gera mais filas, reclamações ou retrabalho: agendamento de consultas, emissão de documentos, atendimento ao contribuinte.
2. Digitalize processos internos antes de ir ao cidadão
Automatizar protocolos, tramitações e fluxos internos prepara o terreno para oferecer serviços realmente eficientes.
3. Invista em capacitação digital da equipe
A transformação digital começa pelas pessoas. Treinamentos, mentorias e capacitações com base em experiências internacionais são fundamentais.
4. Adote boas práticas de interoperabilidade
Evite sistemas isolados. Um dos segredos da Estônia está na conexão entre sistemas públicos, garantindo que a informação circule com segurança e agilidade.
5. Aprenda com quem já faz: benchmarking é essencial
Conhecer as experiências bem-sucedidas de outros países, como a Estônia, acelera o processo e evita erros. Benchmarking internacional é estratégia.
Como o Estônia Hub pode ajudar?
O Estônia Hub traduz o modelo estoniano para a realidade brasileira, com:
- Diagnóstico digital municipal
- Planejamento estratégico com metas claras
- Formação e capacitação de servidores públicos
- Projetos piloto com entregas rápidas
- Missões internacionais para Estônia.
A transformação digital é uma jornada e sua prefeitura pode começar com passos práticos, realistas e inspiradores. Com apoio do Estônia Hub e aprendizados de um dos países mais digitais do mundo, é possível fazer mais com menos, colocando o cidadão no centro da inovação pública.
