A Estônia, uma das principais nações da era digital, é amplamente reconhecida pelos avanços constantes na digitalização de serviços governamentais, incluindo documentos digitais, estabelecendo-se como um modelo global de inovação e eficiência.
Mas nem sempre foi assim. Há uma década, para renovar um passaporte seria necessário realizar agendamento prévio e enfrentar horas na fila de espera em um escritório do governo.
Com toda essa evolução, em 2023 o país alcançou um marco impressionante, com cerca de meio milhão de documentos de identidade solicitados, evidenciando a crescente preferência dos estonianos pelo portal de autoatendimento da Polícia e Guarda de Fronteira (PBGB).
Esse movimento destaca a aceitação tecnológica da população e a capacidade do governo de atender às necessidades digitais de seus cidadãos, promovendo uma sociedade mais conectada e acessível. E neste artigo você verá um pouco das estatísticas e do impacto que essa digitalização gerou na população.
Estatísticas e impacto da digitalização
A digitalização em massa dos serviços governamentais na Estônia simplificou o processo de solicitação de documentos, tornado-o mais acessível. O tempo médio para solicitar um documento online é de apenas 5 minutos, em contraste com os 38 minutos necessários para o mesmo processo de forma presencial.
Este sistema inclusivo viu solicitações de indivíduos de todas as idades, desde recém-nascidos até uma pessoa de 98 anos, demonstrando a universalidade do acesso digital.
Em 2023, foram solicitados 488.046 documentos de identidade, incluindo ID-cards, passaportes e cartões de permissão de residência. O aumento nas solicitações de ID-cards (3%) e cartões de permissão de residência (11,6%) contrasta com a diminuição nas solicitações de passaportes (18%), refletindo as mudanças nas necessidades e comportamentos dos cidadãos.
Além disso, a adesão significativa ao portal de autoatendimento, que tem adaptação para deficientes visuais, tem 61% das solicitações realizadas online, evidenciando a preferência crescente por soluções digitais. Entre as cidades líderes na adesão aos serviços destacam-se Tartu (70% da população) e Harju (68% da população).
“Embora menos de metade dos cidadãos utilizassem o autoatendimento em 2021, estamos satisfeitos por ver que não há condados na Estônia onde a utilização do autoatendimento seja inferior a 50%.” — Marit Abram
A legislação estoniana permite a autorização de terceiros para coletar documentos, o que possibilitou a parceria com as lojas Selver, que adicionou quase 50 novos pontos de emissão de documentos, e se tornou um exemplo de como a Estônia está ampliando a acessibilidade dos serviços governamentais.
Documento digitais: O futuro dos serviços governamentais
A Estônia exemplifica como a digitalização pode reformular a interação entre governo e cidadãos, promovendo uma sociedade mais eficiente e inclusiva. A evolução dos serviços digitais no país reflete um compromisso contínuo com a inovação e a acessibilidade, abrindo caminho para um futuro onde os serviços governamentais são acessíveis a todos.
As mudanças digitais implementadas pela Estônia estão claramente beneficiando seus cidadãos, trazendo maior eficiência e reduzindo os custos operacionais para o governo. A abordagem inovadora do país serve como um modelo inspirador para nações ao redor do mundo, demonstrando o potencial da digitalização para transformar os serviços governamentais de maneira positiva.
E nós, do Estônia Hub, estamos comprometidos com essa evolução e queremos que você faça parte dela. Por isso organizamos mais uma Imersão em Governo Digital, onde você poderá experienciar de perto todo o ecossistema que a Estônia desenvolveu, além de poder conversar com as principais referências em Governo Digital da Estônia.
Conheça a Imersão em Governo Digital e embarque nessa jornada de transformação junto conosco.
Referências:
https://www.politsei.ee/en/news/most-people-in-estonia-request-a-new-document-online-11711