O Governo de Pernambuco recebeu um roadmap de transformação digital com foco na organização das iniciativas e na execução coordenada das ações até o final de 2026. O plano foi desenvolvido pelo Estônia Hub em conjunto com a Secretaria Executiva de Transformação Digital (SETD), consolidando diagnósticos, priorizações e definições estratégicas em um único documento voltado à implementação.

A proposta vai além de diretrizes gerais. O roadmap estabelece metas mensuráveis, indicadores de acompanhamento e um modelo de monitoramento contínuo para impulsionar a digitalização e a modernização dos serviços públicos no estado nordestino.

Diagnóstico identificou gargalos na estrutura atual

Antes da construção do plano, foi realizada uma análise dos serviços digitais existentes. O levantamento apontou problemas como: baixa integração entre sistemas; limitações de acessibilidade; e, dificuldades na comunicação com o cidadão.

A falta de interoperabilidade entre plataformas se destacou como um dos principais entraves, impactando diretamente a eficiência dos serviços. Também, foram observadas falhas no acompanhamento de solicitações e pouca transparência sobre prazos e atualizações.

Além dos aspectos técnicos, surgiram barreiras organizacionais relevantes, como resistência à mudança e necessidade de maior capacitação das equipes públicas.

Reorganização dos serviços e definição de prioridades

Os serviços públicos foram reorganizados com base na lógica estoniana de “eventos da vida”, como nascimento de filho, casamento, divórcio, adoção, falecimento de familiar. Com o objetivo de tornar o acesso mais simples e intuitivo para o cidadão. 

A partir desse diagnóstico, o roadmap consolidou metas distribuídas em diferentes frentes, com foco em:

• Implementação de identidade digital única;
• Integração de sistemas por meio de interoperabilidade;
• Redução de filas presenciais, especialmente na área da saúde pública;
• Implementação de notificações inteligentes;
• Melhoria da usabilidade do portal PE.GOV.

Também, foram incluídas ações voltadas à ampliação da acessibilidade digital, uso de dados na gestão pública e capacitação contínua dos servidores.

O plano define indicadores e metas claras para cada iniciativa, permitindo o acompanhamento contínuo da execução e ajustes ao longo do tempo.

A estrutura conecta planejamento e operação, reduz a fragmentação entre órgãos e cria uma base comum para implementação das políticas digitais, com maior previsibilidade e controle.

Foco na implementação

O roadmap busca enfrentar um dos principais desafios da transformação digital no setor público: sair do planejamento e avançar para a execução.

Com ações organizadas e metas definidas, Pernambuco passa a contar com um direcionamento mais claro para implementar mudanças concretas na prestação de serviços públicos, com base em referências internacionais e foco em eficiência, governança e acesso.

 A partir disso, o estado avança para a próxima etapa: serviços públicos que podem ser utilizados diretamente por agentes de inteligência artificial.