Roadmap desenvolvido pelo Estônia Hub organiza ações, define prioridades e estabelece indicadores para modernização dos serviços públicos no Estado
O Governo de Pernambuco recebeu um roadmap de transformação digital com foco na organização das iniciativas e na execução coordenada das ações até o final de 2026. O plano foi desenvolvido pelo Estônia Hub em conjunto com a Secretaria Executiva de Transformação Digital (SETD), consolidando diagnósticos, priorizações e definições estratégicas em um único documento voltado à implementação.
A proposta vai além de diretrizes gerais. O roadmap estabelece metas mensuráveis, indicadores de acompanhamento e um modelo de monitoramento contínuo para impulsionar a digitalização e a modernização dos serviços públicos no Estado.
Diagnóstico identificou gargalos na estrutura atual
Antes da construção do plano, foi realizada uma análise dos serviços digitais existentes. O levantamento apontou problemas como baixa integração entre sistemas, limitações de acessibilidade e dificuldades na comunicação com o cidadão.
A falta de interoperabilidade entre plataformas se destacou como um dos principais entraves, impactando diretamente a eficiência dos serviços. Também foram observadas falhas no acompanhamento de solicitações e pouca transparência sobre prazos e atualizações.
Além dos aspectos técnicos, surgiram barreiras organizacionais relevantes, como resistência à mudança e necessidade de maior capacitação das equipes públicas.
Reorganização dos serviços e definição de prioridades
Os serviços públicos foram reorganizados com base na lógica de “eventos da vida”, como nascimento, saúde e trabalho, com o objetivo de tornar o acesso mais simples e intuitivo para o cidadão.
A partir desse diagnóstico, o roadmap consolidou metas distribuídas em diferentes frentes, com foco em:
- Implementação de identidade digital única
- Integração de sistemas por meio de interoperabilidade
- Redução de filas presenciais, especialmente na saúde
- Implementação de notificações inteligentes
- Melhoria da usabilidade do portal PE.GOV
Também foram incluídas ações voltadas à ampliação da acessibilidade digital, uso de dados na gestão pública e capacitação contínua dos servidores.
O plano define indicadores e metas claras para cada iniciativa, permitindo o acompanhamento contínuo da execução e ajustes ao longo do tempo.
A estrutura conecta planejamento e operação, reduz a fragmentação entre órgãos e cria uma base comum para implementação das políticas digitais, com maior previsibilidade e controle.
Foco na implementação
O roadmap busca enfrentar um dos principais desafios da transformação digital no setor público: sair do planejamento e avançar para a execução.
Com ações organizadas e metas definidas, Pernambuco passa a contar com um direcionamento mais claro para implementar mudanças concretas na prestação de serviços públicos, com base em referências internacionais e foco em eficiência, governança e acesso.rnos digitais criaram a infraestrutura. Agora começa a surgir a próxima etapa: serviços públicos que podem ser utilizados diretamente por agentes de inteligência artificial”, afirma.
